Günümüzde satın aldığımız ürünlerin (cep telefonu, mobilya, ayakkabı vb.) ayıplı çıkması veya alınan hizmetin (tatil turu, internet aboneliği vb.) vaat edileni karşılamaması durumunda Tüketici Kanunu bizlere geniş haklar tanır. Satıcı firma ile sorunu çözemediğinizde, belirli parasal sınırlara kadar Tüketici Hakem Heyeti'ne, üzerindeki miktarlar içinse Tüketici Mahkemesi'ne başvurulur. Ancak 'ürün bozuk çıktı, paramı verin' şeklindeki basit başvurular, hukuki nitelemesi yapılmadığı için reddedilebilmektedir.
Başvuru dilekçenizde, ürünün 'gizli ayıp' mı yoksa 'açık ayıp' mı olduğu, garanti süresi içinde arızalandığı, serviste geçen sürelerin aşıldığı veya seçimlik haklarınızdan hangisini (bedel iadesi, misliyle değişim, onarım) kullandığınız net bir dille belirtilmelidir. Özellikle araç değer kaybı veya devre mülk iptali gibi daha karmaşık tüketici sorunlarında, E-Devlet üzerinden yazılan bir-iki cümlelik açıklamalar yetersiz kalır.
Firmaların avukatlarına karşı haklılığınızı ispatlamak ve mağduriyetinizi gidermek için, tüketici mevzuatına uygun, talepleri net ve delilleri eklenmiş profesyonel bir şikayet dilekçesi hazırlatmanız lehinize olacaktır. Küçük masraflardan kaçınırken ürün bedelinin tamamını kaybetme riskini almayın.